Las siguientes son las condiciones generales de cancelación, aplicables para nuestros Tours y servicios de transporte: Envíe un correo electrónico con su nombre completo y fecha de su reserva a reservaciones@descubriendomexico.mx o llámenos directamente a nuestro número telefónico con el fin de proceder a la cancelación. Mx: +525529212773

Entendemos que las circunstancias atenuantes pueden ocurrir y un cambio en la fecha de reserva podría ser necesaria. Por esta razón, en los tours operados por Descubriendo México podemos cambiar de fecha para el recorrido dentro de un período de un año a partir de la fecha de reserva sin cargo adicional. Limitado a dos reprogramaciones.

• 1. Cualquier cancelación después de la reserva estará sujeta a una tarifa de cancelación del 10% por gastos de operatividad.
• 2. Las cancelaciones 15-30 días antes de la fecha del servicio están sujetos a una tarifa de cancelación del 20% de gastos de operatividad.
• 3. Las cancelaciones 5-14 días antes de la fecha del servicio solicitado están sujetos a un cargo por cancelación del 35% de gastos de operatividad.
• 4. Cancelaciones 2-4 días antes de la fecha del servicio turístico solicitado están sujetos a un cargo por cancelación del 50% de gastos de operatividad.
• 5. Cancelaciones de 1 día o menos se considera como NO REEMBOLSABLE.
• 6. Los tours de vuelo en globo, Six Flags, vuelos, hoteles una vez pagados no tienen cambios ni reembolso.
1. Política NO REEMBOLSABLE.

Al cliente se le otorga una tolerancia de 15 minutos después del horario previamente establecido, Si el cliente no se presenta a la hora previamente establecida para su recorrido, se dará por entendido que el cliente cancela su servicio unilateralmente y no será reembolsado. Algunos viajes requieren un número mínimo de participantes (publicado en el catálogo de tours) para evitar la cancelación. Nos reservamos el derecho de cancelar la reserva de un cliente a cambio del reembolso íntegro, aunque Descubriendo México hará todo lo posible para mantener el funcionamiento normal del Tour.

1.1 Política de Abordaje:

CADA UNO DE LOS TOURS SALDRÁ DE ACUERDO AL HORARIO ASIGNADO (PUBLICADO EN EL CATÁLOGO DE TOURS) CON UNA TOLERANCIA DE 15 MINUTOS. DESPUÉS DE UNA DEMORA DE 15 MINUTOS NO SE LES PERMITIRÁ A LOS USUARIOS QUE LLEGUEN DESPUÉS DE ESTE HORARIO

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No podemos reembolsar el tour si el/los usuario/s llegan tarde. Las reservaciones sólo podrán ser hechas por mayores de 18 años de edad o bajo la supervisión de un adulto, de lo contrario, la reserva será nula. Las reservas podrán ser transferibles siempre y cuando se avise con anticipación Todos los invitados recibirán brazaletes de identificación que servirán de comprobante para el tour correspondiente. Toda persona deberá llevar consigo una identificación oficial, en el caso de las personas extranjeras deberán portar su forma migratoria que acreditan su legal estancia en México.

2. Procedimiento de Reembolsos

Los clientes que soliciten un reembolso deben de enviar un correo electrónico con una explicación detallada a: reservaciones@descubriendomexico.mx Tanto los compradores y usuarios de las experiencias mercadeadas por Descubriendo México se someten a la legislación aplicable y jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, respecto a cualquier acción, demanda o procedimiento que se derive o se relacione con los presentes términos y condiciones.

Descubriendo México se reserva el derecho de cancelar cualquiera de sus recorridos cuando así lo considere necesario. En esta circunstancia, será reembolsado el depósito por completo al cliente, de lo contrario los depósitos serán reembolsados sólo de la siguiente forma: En el momento de la reserva, el cliente está de acuerdo con nuestras políticas de cancelación específica del turismo y el transporte. La responsabilidad de Descubriendo México por cualquier incumplimiento relacionado con cualquier experiencia no excederá el precio pagado por dicha experiencia. Todas las compras están sujetas a confirmación en un día hábil después de la compra. En caso de proceder el reembolso este se realizará en la misma forma de pago original (paypal, tarjeta de crédito, débito, efectivo o SPEI).

3. Otras Políticas.

Descubriendo México y todos sus agentes se reservan en conjunto el derecho de negar la admisión o expulsar a cualquier persona cuya conducta sea considerada indisciplinada por la administración, a quien use un lenguaje vulgar o abusivo, o quien no cumpla con estas u otras reglas publicadas en el sitio del evento. El incumplimiento de lo anterior extinguirá automáticamente esta licencia.

No está permitido el ingreso con mascotas en los tours grupales por respeto a los demás pasajeros, a su vez también queda prohibido fumar en cualquiera de nuestros vehículos así mismo queda estrictamente prohibido el consumo y posesión de cualquier tipo de Estupefacientes, Psicotrópicos y Sustancias Químicas mencionadas como ilegales por las Leyes mexicanas.

3.1 Cambios Climatológicos, Desastres Naturales y Causas Externas.

Descubriendo México se libera de la responsabilidad en la cancelación de algunas experiencias operadas por terceros* si el clima o causas externas ajenas a Descubriendo México no es posible realizar el recorrido, no será reembolsable, sin embargo la experiencia podrá ser re-agendada a una nueva fecha sujeta a disponibilidad.

3.2 Menores de Edad.

Deberán estar acompañados por un adulto en todo momento durante el recorrido contratado y el consumo de alcohol es responsabilidad del adulto bajo su tutela durante la actividad.

-Menores a 5 años no pagarán boleto y no tendrán asiento asignado en modalidad grupal, en caso de requerir asiento deberá pagar el valor del ticket de menor.

3.3 Asignación de Lugares.

Al momento de realizar la reservación de boletos Descubriendo México se reserva el derecho de asignar los lugares mismos que le serán informados al abordar.

3.4 Daños a la propiedad.

Se considerará daños a la propiedad ajena cuando se lesione, deteriore o destruya algún bien durante el recorrido en la unidad de trasporte, en este caso el responsable, deberá cubrir la reparación del daño en su totalidad.

4. Objetos Perdidos

Descubriendo México no se hace responsable de los objetos extraviados durante el recorrido.

4.1 Objeto Encontrado

En caso que el objeto que sea encontrado por el STAFF se reportará inmediatamente a las oficinas y será enviado por paquetería con pago a la entrega.

4.2 Almacenamiento de Objetos Perdidos y Reclamados

Los objetos recibidos serán conservados en un mueble especial de la oficina de Descubriendo México. Cuando una persona solicite la devolución de un objeto que le pertenece deberá presentarse o enviar a esta oficina las características específicas del objeto para demostrar su propiedad, con documentación que confirme su identidad y firmar en el formulario del retiro del objeto.

4.3 Objetos No Reclamados.

Todos los objetos que no sean reclamados en el tiempo máximo de almacenamiento de 30 días a partir de su reporte, Carteras: se procederá a destruir las identificaciones, tarjetas de crédito, etc. Mochilas/bolsas: desde su registro, si no han sido reclamados, se procederá a la separación de su contenido y distribución correspondiente en apego a los apéndices que se mencionan en esta gestión de objetos perdidos. Llaves: pasado una semana de su registro si no han sido reclamadas, se procederá a su destrucción.

5. Límites de Responsabilidad.

Los asistentes aceptan que su imagen (semejanza, voz u otro aspecto) podría ser usado por Descubriendo México para motivos de publicidad/marketing sin mediar aviso o compensación alguna. Se pueden publicar otras reglas en el sitio del evento.

6 Accidentes y Enfermedades

Se identifica como ‘’asegurado’’ los bienes y riesgos detallados, de acuerdo a las condiciones generales y particulares de la póliza durante la vigencia establecida. Por el presente usted mismo y por sus herederos y albaceas renuncia, libera y exonera a perpetuidad a Descubriendo México y a sus empresas afiliadas y subsidiarias y a los directivos, directores, empleados y agentes de toda responsabilidad, reclamo, acción o daños y perjuicios (incluidos los honorarios de abogados y costas legales) que pudiera tener contra ellos en relación con la participación en las Actividades. Entiende que esta renuncia incluye todos los reclamos, causados o no por negligencia. Acepta y acuerda que su participación en las Actividades es de naturaleza totalmente voluntaria y a su propio riesgo. Tales Actividades no son de ninguna manera necesarias como parte de su trabajo o sus requisitos laborales y, por tanto, su participación queda a su propia iniciativa y criterio.

7. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos y condiciones se regirán por las leyes de México y los usuarios se someten a la jurisdicción de los tribunales en Ciudad de México, y renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción que en virtud de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles. Al aceptar a continuación, declaro y garantizo que tengo el nivel de fluidez suficiente en español y que he leído y entendido lo anterior. 2023 DESCUBRIENDO MEXICO ALCON Sociedad por Acciones Simplificada de Capital Variable Todos los derechos reservados. CALLE CASUARINAS MZ 3 LT 32 19 Colonia IZCALLI IXTAPALUCA Municipio de IXTAPALUCA Estado de MEXICO Código Postal 56566 Términos de uso Política de privacidad, Para descubrir más visite alcoholinformate@org.mx